一、发展中的嘉善商务

（一）概况

☻成都嘉善商务服务管理有限公司（以下简称“嘉善商务公司”）成立于2007年，系隶属于成都青羊工业建设发展有限公司旗下的全资子公司。公司地处成都青羊工业集中发展区，针对工业园区总部办公楼及发展区内配套新居工程提供专业物业服务。

☻公司现有在册职员495人，服务面积达64万㎡。下辖两个主要项目，分别为青羊工业总部基地、英国风情小镇。其中青羊工业总部基地服务面积约32万㎡，英国风情小镇服务面积约32万㎡。公司所服务的物业类型涉及总部工业园区、写字楼、大型商场、商业、住宅等多种复合型业态。

☻青羊发展公司是成都置信集团的子公司，因此，嘉善商务公司始终以置信企业文化做为立身之本，严格遵循成都置信“为您想得更多，为您做得更好”的服务理念，在物业服务过程中不断提高专业服务水平、提升服务品质，在质量中求发展。经过四年的不断努力，公司发展壮大、蒸蒸日上，如今已经得到青羊区政府、园区客户及社会的一致好评。

（二）成长

☻公司所服务的青羊工业总部基地是西南乃至整个中国。总部基地¡±的一面旗帜，一个样本。青羊工业总部基地受到了各级领导的高度关注，年平均接待各级参观200余次。各级领导对总部基地的建设及服务模式创新给予了高度评价。

☻公司针对客户群体个性化需求，突破传统物业服务模式，开拓服务模式的差异性策划创新，为不同客户量身订做服务菜单，相继推出的菜单式服务、管家式服务、办公区服务套餐、企业家俱乐部、企业家沙龙、总部论坛、总部大讲堂等活动，受到区委区政府及入区企业的一致好评。

☻总部基地、农迁房项目以满足客户需求为基础，以亲情化服务感动客户，多次收到业主及兄弟公司表扬信、锦旗，客户满意率达到98%以上。

☻青羊工业集中发展区民兵应急分队成立后，先后配合当地警方快速有效地处理多起连砂石盗窃、聚众闹事等事件，并积极协助警方进行夜间治安巡逻，为青羊工业集中发展区社会治安稳定起到积极协助作用。

☻2009年4月24日，青羊工业集中发展区民兵应急分队在2009年青羊区民兵整组点验暨军事训练成果汇报表演中夺得第一名，并被评为2009年民兵军事训练先进单位。

☻2009年12月，以嘉善商务总部基地物业服务标准为蓝本的《成都市工业总部园区服务规范》由成都市质量技术监督局编制完成，此规范将作为全省工业总部园区服务标准，奠定了嘉善商务在工业园区物业服务中的领先地位。

☻英国风情小镇是全省乃至全国闻名的拆迁安置示范小区，多次接受各级领导参观，年平均接待参观访问150余次。

☻英国风情小镇于2009年6月接受市、区级房管局及专家组检查，通过了农民集中居住区物业服务一级标准验收。

☻公司为丰富拆迁农户及商家的业余生活，多次组织业主趣味运动会，受到拆迁农户的一致好评，为提高嘉善服务品质，全面推进三个集中，提升业主生活品质打下坚实的基础。

☻嘉善商务公司配合青羊发展公司打造一流配套拆迁安置小区，为建立和谐、安定、团结的新型拆迁安置社区，解决当地失地农民就业问题，已陆续安排接纳当地400余人次就业，受到各级政府表扬。2009年4月28日，嘉善商务公司被评为劳动保障先进单位。

☻2010年1月，公司在配合政府进行城乡综合治理中表现突出，被文家街办评为2009年度城乡综合治理先进单位。

☻2010年2月，公司凭借优质服务，受到当地政府认可，被文家街办快活社区评为最佳合作单位。

☻2010年3月，由公司74名的秩序维护员组建的四川省预备役第四团五七营在成都市某高炮训练基地接受了省预备役师首长的点验，获得高度评价。

☻2010年4月，公司荣获成都市2009年度城市节水工作先进单位。

☻2010年5月，青羊工业集中发展区民兵应急分队以高昂的士气接受了省军区沙副司令及全省军分区司令员、政委、武装部政委、部长共计400余人组成的参观团的检阅，受到首长高度评价。

☻为优化资源配置、规范作业流程，用体系的思想指导各方面工作，有力促进企业管理水平，今年初公司“贯标”工作顺利进行，至2010年7月14日，公司三标“贯标”工作已取得阶段性进展，其中管理手册与程序文件已通过评审，部门工作手册及记录表单的修、制定工作也处于扫尾阶段。预计2010年7月底前将完成三标所有文件的评审工作，并将对文件作签字发布。

 

二、企业文化是灵魂

成都置信集团一贯重视企业文化的建树和教育，从来都把企业文化看成是置信集团得以生存和发展的源动力和精神支柱。因此，做为成都置信集团下属公司的嘉善商务公司也始终将企业文化教育和传承看成是企业发展的首要任务。

（一）企业文化教育——重中之重

一个企业的文化代表着这个企业的生命、品牌及其前瞻、未来。嘉善商务历来极为重视企业文化对新老员工的影响、熏陶和浸透，因而从新员工入职起及入职后的各个重要阶段，便通过各种方式和形式，对新老员工进行企业文化的教育和培训，确保全体员工在工作中思想意识领域不出偏差。

1、嘉善商务企业文化精髓

嘉善商务的企业文化提炼于置信企业文化：

☻ 诚信经营、亲情服务、重视形象标准；

☻ 忠诚敬业、发挥潜力、重视团队协作；

☻ 以责任管理、用行动执行、

☻ 以创新进取、用学习超越；

☻ 关心员工、注重细节、抓住机遇、认清使命，让客户、员工、社会满意！

2、嘉善商务企业文化内涵

☻公司经营理念：公司遵循“服务第一、业主至上”的服务宗旨，在物业服务过程中不断提高专业服务水平、提升服务品质，在高质量高标准中求发展。嘉善商务是一个学习型企业、生命型企业，在每一位员工的协同努力和艰苦奋斗中永不言败、力争上游！

☻公司团队建设：公司坚持公平、公正、公开的用人机制，建立了高效、灵活、务实的内部管理体制和运行机制，以“舍得”理念经营人才、培养和储备人才，同时以员工对公司的忠诚度、敬业精神与工作能力作为绩效考评的基本标准，公司为员工建立了完善的福利、保险制度，按照有关政策规定为员工缴纳社会保险。公司倡导“经营自己”的人才理念经营人才，为员工创造良好的工作环境和畅通的发展空间，造就一个兼有忠诚、敬业、能力又能把握市场、懂得经营管理及服务的职业精英团队。

☻公司发展目标：立志成为全国一流的优秀城市服务商。公司以国际先进专业物业服务理念为导向，结合本土物业服务模式，形成自己独特的服务风格；并通过培养锻炼出一支专业化、高素质、高效率、严纪律的物业服务队伍。公司以高品质的服务、严格的品控流程、专业化的管理模式为业主提供全方位、多元化、高标准的服务，以持续提高物业价值、达到物业保值增值为目的。

(二)企业文化实践——制度管理

1、管理制度严谨

☻ 企业法规完善：《置信基本法》

《置信基本法》诞生于2001年，是阐明企业文化来源于实践、实现于实践，解决当时许多管理者认为企业文化是虚的问题。《置信基本法》提出了通过对诚信、舍得等核心价值观的凝聚，创造性地制定了使公司全体员工共同遵循的基本法规则，贯穿到组织、流程等执行层面。

《置信基本法》着重从现存问题入手，由总纲和按房产板块、物业板块、汽车板块等指导实际运作的制度标准所组成。《置信基本法》对公司的宗旨、理念、基本经营政策、基本组织管理、人力资源管理、基本控制政策作了系统阐述。同时还科学地总结制定了行政管理、财务管理、人事管理、后勤管理、品牌管理、信息管理等相关的公司制度。《置信基本法》既是公司过去经验的总结，也是规划公司未来发展的指导性文件。

公司要求每一位管理者必须认真学习领会《置信基本法》，教育自己、提高自己、帮助别人。同时，任何一位关心公司发展的员工也必须积极地参加学习，领会《基本法》的思想和精髓。

《置信基本法》将指导公司的组织建设、业务流程和管理的制度化建设，实现系统化管理，使管理从无序到有序，最终达到无为而治的最高管理境界。《置信基本法》是置信人统一思想、统一价值、统一标准的载体和工具；是置信人的心理契约，是置信人的共同使命和愿景；是置信发展的动力源泉，是置信可持续发展的基础和保证。

2、严格监督执行

☻ 监督机制：专职督导

    公司设有专职的品质督导人员，并聘用具有国际声望的专家担任企业文化顾问，肩负了监督、检查各项规章制度的贯彻执行情况之重任。定期或不定期对公司各个环节实施全方位检查、抽样检查、突击检查。

☻ 激励机制：奖惩分明

制定严格的形象标准、工作标准、服务标准以及处罚标准，根据标准进行监督检查后，对各个环节出现的不足之处对人对事按《置信基本法》要求进行相应的处罚，同时，对达标优异、表现突出的事与人进行相应的奖励和表彰。

把奖罚情况通过公司内部OA网络进行通报，力求昭然全体职员，达到教育、鼓励，扬长避短、扬清激浊的目的。

☻ 入职培训：培训学校学习、公司岗前培训

（1）新入职的员工必须经过置信培训学校的入职培训，并必须获得结业证书方可入职；

（2）进入新岗位时，必须通过岗前培训考核合格后方可上岗。

☻ 在岗培训：业务培训、晋升培训

（1）职员工作在岗期间，为提高业务能力，公司会安排相应的培训；

（2）职员因工作优秀而晋升，公司会安排相应的晋升岗位培训。

☻技术培训：专业培训、技能培训

（1）针对职员的工作需求、专业需求实施相应的专业知识理论方面的培训；

（2）为提供员工实际操作技能进行各种类型的专业技能、业务技能的操作培训。

☻专题培训：企业文化培训、法律法规培训

（1）根据公司安排，经常开展企业文化的培训活动，保证员工思想意识与时俱进；

（2）为确保员工知法懂法并能够依法用法维护公司利益和自身利益，公司常组织各种法律知识的培训。

（三）企业文化传承——人文关怀

☻文体活动：公司周年庆典、职工运动会、文艺演出

通过每年组织全员参与、声势浩大的公司周年庆活动，以及各种类型的职工运动会、文艺表演等各种文体活动的形式，达到企业文化传承的目的。

☻职业发展：制定职员职业生涯规划

为加强团队的稳固、减少人员的流失率，提高员工的凝聚力、向心力，公司专门为职工提供职业生涯的规划、文化素养的培训和学习，通过对职工职业生涯的关心来实现上述目的。

☻座谈交流：座谈会、交流会、讨论会

加强职员同事间、上下级间的沟通与交流是公司坚持不懈的一贯方针，通过座谈、讨论等各种形式，达到情况交流、情感交流、学习交流、工作交流、技能交流，使职工心灵相通心意相通。

☻关心家属：扶贫帮困、慰问家属、定期走访

    由于物业公司操作层职工有些来之贫困地区或灾区，往往在生活上有各种各样的难言困难，公司工会经常组织人员跋山涉水前往困难职工家中进行慰问或捐资捐物实施“爱心之旅”帮扶活动。

 

三、嘉善商务厚积薄发、义无反顾

☻四年来，通过嘉善商务全体员工的努力，我们的工作得到了客户、政府和社会的好评。

☻四年来，公司内部始终以加强管理、提升标准、建设团队、专业培训、职业教育为己任，至今，员工队伍综合素质、业务水平、服务标准、团队建设、思想意识等各方面有极大的提高，队伍稳定、思想统一，企业的品牌效应已经形成。

☻四年来，嘉善商务公司坚持以企业文化教育员工、感化员工，因此，企业内部的忠诚敬业、廉洁奉公、学习上进蔚然成风。

☻今天，我们面向未来，厚积薄发，与政府紧密合作，建设和谐文明社会、实现城乡一体化、创一流物业服务企业，我们义无反顾、信心百倍！

 

结束语

最后，我们真诚感谢一贯帮助并大力支持嘉善商务公司的青羊工业园管委办、青羊区文家街道办、青羊区政府，感谢成都置信集团和青羊发展公司领导，感谢嘉善商务全体勤劳勇敢、尽心尽责的员工们，感谢所有支持过嘉善、帮助过嘉善的人们，我们不会辜负客户、员工、政府、社会寄与我们的期望！

“为您想得更多，为您做得更好！”